Mieszkańcy Szczecina mogą teraz korzystać z innowacyjnej usługi, jaką jest Wirtualny Asystent AI dostępny w serwisie e-Urzęd. Ten bezpłatny czat działa przez całą dobę, oferując pomoc w uzyskiwaniu informacji związanych z procedurami miejskimi. Nie wymaga logowania, a użytkownicy mogą zadawać pytania w prosty sposób, co znacząco ułatwia kontakt z magistratem. Warto jednak pamiętać, że asystent nie zastąpi urzędników w załatwianiu spraw.
Wirtualny Asystent stworzony w Szczecinie ma na celu wsparcie mieszkańców w odnalezieniu potrzebnych danych dotyczących spraw. Asystent nie przyjmuje wniosków ani nie sprawdza statusu sprawy, ale daje wskazówki dotyczące wymaganych dokumentów i obowiązujących opłat. Warto dodać, że użytkownicy nie muszą podawać urzędowej nazwy sprawy, gdyż asystent potrafi rozpoznać intencje opisane w prostych słowach.
Aby skorzystać z usługi, mieszkańcy powinni odwiedzić stronę e-Urzęd, a następnie kliknąć w ikonę wiadomości znajdującą się w prawym dolnym rogu ekranu. Nie ma konieczności zakładania konta, jednak użytkownicy są proszeni o niepodawanie danych osobowych i poufnych informacji. Wirtualny Asystent czerpie wiedzę z procedur Urzędu Miasta, ale może być ograniczony w kontekście dostępnych informacji. Dla mieszkańców dostępne pozostają również tradycyjne formy kontaktu, takie jak stanowiska informacji oraz infolinia.
Obecnie Wirtualny Asystent działa w ramach pilotażu, którego celem jest ocena jego użyteczności w codziennym życiu mieszkańców. Opinie i oceny użytkowników będą zbierane do końca roku, co pozwoli na dalsze doskonalenie usługi. Warto mieć na uwadze, że technologia AI może czasem wprowadzać w błąd, dlatego przed wizytą warto weryfikować kluczowe informacje w oficjalnych dokumentach. Projekt został zrealizowany przez lokalną firmę inProjects we współpracy z Biurem Obsługi Interesantów oraz Wydziałem Informatyki Urzędu Miasta, a jego wdrożenie kosztowało około 100 tys. zł.
Źródło: Urząd Miasta Szczecin
Oceń: Szczecin wprowadza Wirtualnego Asystenta AI w e-Urzędzie
Zobacz Także
